Versand & Retoure

Auf dieser Seite erfährst du alles Wichtige über die Lieferung und Rücksendung deiner Bestellung bei Liebe Baby. Wir möchten, dass du von der Bestellung bis zur Anlieferung ein rundum sorgloses Erlebnis hast.

Klimaneutraler Versand

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Um die Umwelt zu schonen und aktiv etwas gegen den Klimawandel zu unternehmen, erfolgt die Zustellung aller Pakete durch unsere Versandpartner absolut klimaneutral – für dich als Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten. Der CO₂-Fußabdruck jedes Pakets wird reduziert, und alle transportbedingten Emissionen werden durch externe, zertifizierte Klimaschutzprojekte auf der ganzen Welt ausgeglichen.

Weitere Informationen findest du auf den Webseiten unserer Logistikpartner unter dem Stichwort Nachhaltigkeit.

Versandarten

Wir versenden deine Produkte mit namhaften Versanddienstleistern wie DPD, DHL GoGreen oder UPS. Das Transportrisiko liegt dabei auf unserer Seite als Versender.

Paketfähige Ware

Hierbei handelt es sich um alle Artikel, die nicht als Möbelstücke gekennzeichnet sind – also Spielzeug, Textilien, Dekoration und Kleinmöbel, die in handelsüblichen Paketen versendet werden können.

Möbel & Speditionsware

Große Möbelstücke wie Betten, Schränke oder Regale werden aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts per Spedition geliefert. Diese besondere Versandart ist auf der jeweiligen Produktdetailseite ausgewiesen.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf jeder Produktdetailseite klar ersichtlich. Wenn ein Artikel bereits auf Lager ist, erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage an deine gewünschte Adresse. Bei nicht vorrätiger Ware variiert die Lieferzeit je nach Hersteller. In diesem Fall erhältst du nach Eingang und Prüfung deiner Bestellung eine Auftragsbestätigung von uns, die eine verbindliche Annahme deiner Bestellung darstellt. Darin informieren wir dich auch über die voraussichtliche Lieferfrist seitens des Herstellers.

Bitte beachte, dass es in Einzelfällen durch externe Einflüsse (z. B. Feiertage, hohes Bestellaufkommen oder Engpässe bei Zulieferern) zu Verzögerungen kommen kann. Wir halten dich in einem solchen Fall umgehend per E-Mail auf dem Laufenden.

Versandkosten & Lieferbedingungen

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert, der Artikelgröße und dem Lieferland. Grundsätzlich gilt:

Innerhalb Deutschlands ist der Standard-Paketversand ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Bei Unterschreitung dieses Wertes wird ein reduzierter Versandkostenbeitrag berechnet.
Nach Österreich bieten wir ebenfalls einen vergünstigten oder kostenlosen Versand ab einem höheren Bestellwert an.
In andere EU-Länder berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale für alle paketfähigen Artikel.
Möbel (Speditionsware) werden innerhalb Deutschlands und eingeschränkt nach Österreich mit einer festen Speditionsgebühr pro Bestellung versendet. Ab einem höheren Möbel-Bestellwert entfallen auch diese Kosten vollständig.

Bitte beachte, dass Möbellieferungen per Spedition derzeit nicht in alle Länder angeboten werden können. Die genauen Bedingungen entnimmst du bitte der jeweiligen Produktdetailseite oder fragst vor Bestellung bei unserem Service an.

Lieferung ins Ausland

Wir liefern paketfähige Artikel in folgende EU-Länder:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Italien, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Tschechische Republik, Ungarn.

Bei Lieferungen in diese Länder können je nach Bestimmungsland Zölle, Steuern und weitere Einfuhrgebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind. Diese Gebühren trägt der Käufer. Bitte informiere dich vorab bei deinen örtlichen Zollbehörden.

Teillieferungen & Lieferverzögerungen

Sollte ein Artikel deiner Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr verfügbar sein, werden wir dich umgehend per E-Mail informieren. Gleiches gilt, wenn es durch höhere Gewalt oder Lieferengpässe beim Hersteller zu einer Verzögerung kommt. Wir bemühen uns stets, vollständige Sendungen zu verschicken, behalten uns jedoch Teillieferungen vor, um dir verfügbare Produkte schnellstmöglich zukommen zu lassen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dir dadurch nicht.

Speditionslieferungen (Möbel)

Für große Möbelstücke nutzen wir spezialisierte Speditionen. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante – das ist die der Lieferadresse nächstgelegene öffentliche Straßenkante. Bitte sei bei der Anlieferung persönlich anwesend. Die Spedition wird den Liefertermin telefonisch mit dir abstimmen. Ein konkreter Wunschzeitpunkt kann leider nicht garantiert werden, jedoch stimmen wir einen Wunschtag von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) mit dir ab.

Achtung: Viele Möbelstücke sind sehr schwer. Wir empfehlen dir, vor Ort eine helfende Person zu organisieren, da der Spediteur nicht verpflichtet ist, die Ware in deine Wohnung zu tragen.

Montage-Service

In ausgewählten Städten bieten wir gegen Aufpreis einen professionellen Aufbau-Service für Möbel an. Solltest du diesen Wunsch haben, kontaktiere uns vorab. In anderen Regionen helfen wir dir gerne bei der Vermittlung eines externen Dienstleisters.

Retoure

Als Verbraucher steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Du kannst deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von dreißig Tagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware in Besitz genommen hast.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit genauen Informationen zum Beginn der Frist und zu den Widerrufsfolgen findest du in unserem separaten Widerrufsrecht.

Retoure von paketfähiger Ware

Für die Rücksendung kleinerer Artikel (Spielzeug, Textilien, Deko etc.) stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Du kannst das Label entweder selbst über unser Retourenportal erstellen (zum Ausdrucken oder als QR-Code) oder dich an unseren Kundenservice wenden, der es dir per E-Mail zusendet. Die Rücksendung ist stets kostenpflichtig. Die genaue Retourenpauschale entnimmst du bitte den aktuellen Informationen im Bestellprozess oder fragst bei unserem Service an.

Die Höhe der Pauschale richtet sich nach dem Land, von dem aus du retournierst. Sie wird nach Eingang deiner Rücksendung vom Rückzahlungsbetrag abgezogen – unabhängig davon, ob du die gesamte Bestellung oder nur einen Teil zurückschickst. Solltest du deine Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten und daher mehrere Rücksendungen veranlassen, wird die Pauschale nur einmal berechnet.

Aus Ländern außerhalb Deutschlands und Österreichs müssen Rücksendungen auf eigene Kosten und versichert erfolgen.

Retoure von Speditionsware (Möbel)

Möbelstücke, die per Spedition geliefert wurden, können nicht über den Paketdienst zurückgesendet werden. Für diese Fälle kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir leiten die Abholung durch eine Spedition für dich in die Wege. Für die Rückführung großer Möbelstücke berechnen wir eine Pauschale, die sich nach der Anzahl der Paletten richtet (ein Einzelpreis für eine Palette, ein höherer Preis für zwei oder mehr Paletten).

Bitte bereite den Artikel für die Abholung vor – idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Wir koordinieren den Abholtermin mit der Spedition und informieren dich über den genauen Ablauf.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Retoure

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, muss sich das Produkt im einwandfreien, ungenutzten Originalzustand befinden:

Frei von Verschmutzungen, Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren
Vollständig mit allen Originalteilen und der Originalverpackung
Sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden

Bitte beachte: Wir können nur originalverpackte und unbeschädigte Ware vollständig erstatten.

Erstattung bei Retoure

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Von diesem Betrag ziehen wir die Retourenpauschale (bei paketfähiger Ware) bzw. die Speditionspauschale (bei Möbeln) ab. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ein Beispiel: Du retournierst alle Artikel einer Bestellung. Der ursprüngliche Rechnungsbetrag abzüglich der geltenden Retourenpauschale wird dir gutgeschrieben.

Warum erheben wir eine Retourenpauschale?

Qualität und Nachhaltigkeit sind uns wichtig. Jedes Produkt sollte sorgfältig ausgewählt werden. Um unseren Beitrag zum Umweltschutz und einen bewussteren Konsum zu fördern, haben wir uns entschieden, eine Retourenpauschale einzuführen. Dadurch möchten wir anregen, nur solche Artikel zurückzusenden, die tatsächlich unerwünscht sind oder einen Mangel aufweisen.

Die Pauschale deckt nur einen Teil der tatsächlich bei einer Retoure entstehenden Kosten (Versand, Verpackung, Handling, Aufbereitung etc.) und liegt bewusst unter dem Marktniveau.

Hast du weitere Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir gerne bei allen Fragen rund um Versand, Retoure oder mögliche Mängel weiter. Wir antworten schnell, freundlich und lösungsorientiert. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular auf unserer Webseite liebebabystore.com oder per Messenger.

Wir wünschen dir viel Freude mit deinen Liebe-Baby-Produkten!