Häufige Fragen & Antworten

Versand

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden aktuell innerhalb Deutschlands und in folgende EU Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Wo ist meine Lieferung?

Deinen Bestell- und Lieferstatus findest du als registrierter Kunde in deinem Kundenkonto oder über den Tracking-Link in der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.

Warum erhalte ich meine Bestellung manchmal nicht in einem neuen Versandkarton?

Das Geschäftsmodell von Liebe Baby ist auf Nachhaltigkeit ausgelegt. Zum Versand unserer Artikel verwenden wir aus diesem Grund u.U. bereits gebrauchte Kartons, die wir zur Anlieferung unserer Ware erhalten.

Diese verwenden wir für den Versand unserer Pakete noch einmal. Wir produzieren damit nicht mehr Müll als nötig und sparen Ressourcen, was wiederum der Umwelt zu Gute kommt.

Versand von Möbeln

Wie erfolgt der Versand bei Möbelbestellungen?

Die Anlieferung erfolgt bei Speditionsversand auf Palette bis zur Bordsteinkante. Bitte beachte, dass keine Lieferung bis an die Haustür erfolgt

Wird das Verpackungsmaterial wieder mitgenommen?

Kartonagen & Folien sowie die Palette müssen bei dieser Art der Lieferung bitte selbst entsorgt werden. Die Spedition ist nicht verpflichtet, diese mitzunehmen!

Was muss ich bei der Anlieferung meiner Möbel beachten?

Damit deine neuen Möbelstücke wohlbehalten bei euch ankommen, liegt uns auch eine sorgfältige Warenannahme sehr am Herzen. Bitte nehmt euch bei der Lieferung einen kurzen Moment Zeit für folgende Schritte:

Sorgfältige Prüfung: Überprüft bitte direkt bei Erhalt die Vollständigkeit eurer Bestellung sowie den äußeren Zustand der Verpackung. Achtet dabei besonders auf die Ecken und Kanten sowie auf die Unterseite des Pakets (insbesondere bei Verwendung von Luftpolsterfolie).
Beschädigte Verpackung: Sollte die Umverpackung beschädigt sein, aber kein offensichtlicher Schaden am Produkt selbst erkennbar sein, vermerkt bitte folgenden Hinweis auf dem Lieferschein des Zustellers: „Verpackung beschädigt, vorbehaltlich des Auspackens“.
Offensichtliche Schäden: Ist das Produkt bereits bei der Ankunft sichtbar beschädigt, verweigert bitte die Annahme der Lieferung und vermerkt kurz den Grund auf dem Lieferschein.
Meldepflicht: Damit wir eventuelle Unregelmäßigkeiten schnellstmöglich für euch klären können, bitten wir euch, uns und den Spediteur innerhalb von 24 Stunden schriftlich über jegliche Anomalien (z. B. Beulen, Risse im Karton oder Lieferverzögerungen) zu informieren.

Wichtiger Hinweis: Bitte prüft eure Lieferung in Anwesenheit des Zustellers, bevor ihr den Lieferschein unterschreibt. Da wir an die Richtlinien der Versandunternehmen gebunden sind, ist eine nachträgliche Reklamation ohne den entsprechenden Vermerk auf dem Lieferschein leider nicht möglich.

Vielen Dank für eure Mithilfe, damit alles perfekt bei euch zu Hause ankommt!

Was mache ich bei Transportschäden von Möbel-Anlieferungen?

Damit wir eventuelle Schäden schnellstmöglich für dich klären können, ist eine kurze Dokumentation wichtig. Bitte gehe bei der Anlieferung wie folgt vor:

Prüfung bei Erhalt: Kontrolliere die Verpackung (vor allem Ecken und Unterseite), bevor du den Lieferschein unterschreibst. Notiere etwaige Schäden bitte direkt auf dem Lieferschein.
Wenn der Fahrer keine Zeit lässt: Sollte der Zusteller nicht warten können, mache unbedingt aussagekräftige Fotos des beschädigten Kartons, bevor du diesen öffnest.
Vor dem Aufbau: Entdeckst du Mängel am Produkt selbst? Bitte mache auch hier Fotos davon, bevor du mit der Montage beginnst. Ein bereits aufgebautes Möbelstück lässt sich oft schwerer beim Hersteller reklamieren.
Meldung: Sende uns deine Fotos und eine kurze Beschreibung des Schadens bitte innerhalb von 24 Stunden.

Wir melden uns dann umgehend bei dir, um eine Lösung zu finden!

Ich konnte die Möbel am vereinbarten Termin nicht annehmen, wie geht es weiter?

Eine Annahme der Lieferung muss im abgestimmten Zeitrahmen sichergestellt sein. Sollte es der Spedition aus diversen Gründen nicht möglich sein, die Lieferung zuzustellen, findet eine zweite Anlieferung nur kostenpflichtig statt.

Zahlungsarten

Wie kann ich bei Liebe Baby bezahlen?

Sichere Bezahlung bei Liebe Baby. Du kannst bei Bezahlung deiner Bestellung auf liebebabystore.com zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte, PayPal, Klarna Kauf auf Rechnung, Klarna Sofort Überweisung, sowie Google Pay, Apple Pay und Shop Pay wählen. Für die Niederlande steht zusätzlich die Zahlungsart iDEAL zur Verfügung. Für Österreich steht zusätzlich die Zahlungsart eps Überweisung zur Verfügung.

Bitte beachte: Maßgeblich sind unsere AGB, denen du mit Kaufabschluss zustimmst.

Rabatte & Gutscheine

Gibt es bei Liebe Baby Rabatte?

Wir glauben an das, was wir tun und arbeiten mit Liebe, Herz und viel Sorgfalt. Wir glauben an langfristige und zuverlässige Beziehungen zu kleinen Manufakturen. Wir glauben an die Menschen, die mit uns arbeiten. Wir glauben an euch, unsere Kunden, und euren bedachten Konsum. Wir glauben an eine bessere Zukunft und wollen daran teilnehmen und diese aktiv mitgestalten.

Die Art und Weise, wie wir Dinge tun, ist wichtig für uns und unsere Philosophie. Wir wollen euch keine Einwegprodukte anbieten, denn wir schätzen die Menschen, die dahinter stehen.

Wir glauben an ehrliche Beratung und den Service, der euch vor, während und nach dem Kauf unterstützt.

Wir schätzen es sehr, dass ihr unsere Produkte kauft, weil ihr sie liebt und nicht, weil ihr den Rabatt liebt. Unser Sortiment ist auf Langlebigkeit ausgelegt, auf nachhaltigen Gebrauch und darauf, ewig geliebt zu werden.

Um jedoch – gerade in diesen Zeiten – wettbewerbsfähig bleiben zu können, gehen auch wir bei den Rabatt-Aktionen der Hersteller mit, um euch unwiderstehliche (Kinderwagen-)Angebote zu machen… und das alles bei bestem Service und ohne unsere Werte über Bord zu werfen. Denn ihr und eure Babys habt es verdient von uns weiterhin die beste Beratung und den besten Service zu erhalten.

Unsere aktuellen Highlights & Aktionen findet ihr hier.

Kann ich bei euch einen Gutschein kaufen?

Ja! Das ist die perfekte Geschenkidee. Unseren Geschenkgutschein Digital schicken wir dir nach deiner Bestellung an deine E-Mail-Adresse oder die des angegebenen Empfängers. Du kannst diesen einfach ausdrucken oder gleich weiterleiten. Zudem hast du die Möglichkeit, den Geschenkgutschein in deiner Apple Wallet zu speichern. Von dort aus kannst du den Gutschein auch einfach weiterleiten.

Gerne schicken wir dir per E-Mail auch eine PDF Vorlage, um damit deinen persönlichen Geschenkgutschein zu gestalten.

Bitte beachte: Der Geschenkgutschein Digital kann ausschließlich in unserem Online-Shop eingelöst werden.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Der Geschenkgutschein ist unbeschränkt gültig und kann auf unser gesamtes Sortiment eingelöst werden.

Ich habe einen Geschenkgutschein, wie kann ich diesen einlösen?

Das ist ganz einfach: Sobald du deine Lieblingsprodukte im Online-Shop ausgesucht und in den Warenkorb gelegt hast, gehst du zur Kasse und kannst im Checkout im Feld „Geschenkgutschein oder Rabattcode“ deine Gutscheinnummer hinterlegen und auf anwenden klicken. Der Gutscheinwert wird von deinem Bestellwert abgezogen.

Ich habe einen Rabattcode, wo kann ich diesen einlösen?

Ich erwarte Zwillinge/Mehrlinge, gibt es dafür einen Einkaufsrabatt?

Ja, als (werdende) Eltern von Zwillingen oder Mehrlingen erhältst du in unseren Liebe Baby Läden einen Einkaufsrabatt. Wir freuen uns, dich in einem unserer Baby Concept Stores beraten zu dürfen! P.S.: Bitte bring deinen Mutterpass mit!

Du möchtest in unserem Online-Shop bestellen? Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice, um deinen persönlichen Zwillings-Rabatt-Code zu erhalten.

In unserer Ratgeber Story findest du übrigens wertvolle Tipps und eine Checkliste für deine Erstausstattung mit Zwillingen >>

Rückgabe & Umtausch

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Für die Rücksendung aus Deutschland steht der DPD- oder DHL-Rückholservice zur Verfügung. Du kannst dir dein Retourenlabel (zum Ausdruck oder als QR Code) für eine Rücksendung ganz einfach selbst über unser Retourenportal erstellen und dein Paket in der nächsten Post-Filiale oder an einer Packstation abgeben.

Für eine Rücksendung aus allen anderen Ländern kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir per E-Mail dein Retourenlabel für einen Rückversand zuschicken können.

BITTE BEACHTE: Retouren sind stets kostenpflichtig.

Muss ich bei einer Retoure die Versandkosten selbst tragen?

Ja, Retouren sind stets kostenpflichtig. Bitte kontaktiere für ein Retourenlabel unseren Kundenservice oder erstelle dir dein Retourenlabel selbst über unser Retourenportal.

Die Pauschale für die Rücksendung ziehen wir nach Eingang deiner Retoure vom Rückzahlungsbetrag ab.

Für Retouren paketfähiger Artikel aus Deutschland und Österreich behalten wir eine Pauschale pro Bestellung ein. Dies ist unabhängig davon, ob du deine Bestellung ganz oder zum Teil an uns retournierst. Solltest du deine Bestellung in mehreren Lieferungen erhalten und daher auch mehr als eine Rücksendung veranlassen, berechnen wir nur einmal die Retouren-Pauschale.

Aus allen anderen Ländern werden Bestellungen auf eigene Kosten retourniert. Wir empfehlen dir, diese Retoure versichert zu versenden.

Wie funktioniert die Rücksendung von großen Möbelstücken (Speditionsware)?

Da unsere größeren Möbelstücke nicht per Standard-Paketdienst versendet werden können, erfordert deren Rücksendung eine spezielle Abholung durch eine Spedition.

Solltest du dich entscheiden, einen Artikel zurückzugeben, der per Spedition geliefert wurde, fallen für die Rückführung Kosten an. Wir berechnen hierfür abhängig von der Anzahl der Paletten einen anteiligen Pauschal-Betrag.

So gehst du vor:

Kontaktaufnahme: Bitte melde dich vorab bei unserem Kundenservice, damit wir die Speditionsabholung für dich in die Wege leiten können.
Vorbereitung: Bitte halte den Artikel für die Abholung bereit, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
Abwicklung: Wir koordinieren den Termin mit der Spedition und informieren dich über den genauen Ablauf.

Hast du noch Fragen zum Rückgabeprozess oder bist du dir unsicher, ob dein Artikel als Speditionsware gilt? Schreib uns einfach eine kurze Nachricht, wir helfen dir gerne weiter.

Warum erhebt ihr eine Retourenpauschale?

Qualität ist uns wichtig. Jedes Produkt sollte sorgfältig ausgewählt werden. Um unseren Beitrag zum Umweltschutz und eine nachhaltigere Zukunft zu leisten, sowie bewussten Konsum zu fördern, haben wir daher beschlossen, eine Retouren-Pauschale einzuführen. So möchten wir versuchen, dass nur Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht sind oder reklamiert werden.

Die Pauschale stellt dabei nur einen Teil der Kosten dar, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Aufbereitung etc.).

Wie erfolgt die Erstattung bei einer Retoure?

Die Retouren-Pauschale wird dir bei der Erstattung berechnet bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass wir nur originalverpackte und unbeschädigte Ware vollständig erstatten können. Die Summe der Rückerstattung ergibt sich somit aus der Summe der zurückgesendeten Artikel abzüglich der Retouren-Pauschale.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Solltest du ein Produkt in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, schicke einfach die nicht gewünschten Artikel zurück und gib direkt eine neue Bestellung auf. So kannst du dir sicher sein, dass dein Lieblingsprodukt für dich reserviert und nicht vergriffen ist.

Ich habe mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wie erhalte ich den Kaufpreis zurück?

Bei Einlösung und Bezahlung deiner Bestellung (ganz oder teilweise) mit einem Online-Geschenkgutschein, wird dir der jeweilige Betrag bei einer Retoure auch wieder auf dein Gutscheinkonto zurückerstattet. Der Geschenkgutschein kann somit erneut eingelöst werden.

Sollte dir der Geschenkgutschein-Code nicht mehr vorliegen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Zölle & Steuern

Welche Zölle und Steuern fallen innerhalb der Europäischen Union an?

Für alle Artikel, die wir innerhalb der Europäischen Union verschicken, sind keine zusätzlichen Steuern oder Zölle fällig. Artikelpreise und Versandkosten enthalten die gültige Mehrwertsteuer und sind somit als Bruttopreise angegeben.

Wie erhalte ich bei Wohnsitz in einem Nicht-EU-Land und Lieferadresse innerhalb Deutschlands ein Tax Free Formular?

Möchtest du deine gekauften Artikel in ein Nicht-EU-Land ausführen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gerne legen wir deinem Paket den Original-Kaufbeleg zusammen mit einem Tax-Free-Formular bei.

Bitte beachte, dass die Mehrwertsteuer-Rückerstattung mit dem Tax-Free-Formular nur für Staatsangehörige mit Wohnsitz außerhalb der EU gilt und nicht übertragbar ist.

Warum haben eure Produkte ‚runde‘ Preise?

Wir verzichten ganz bewußt auf gebrochene Preise, die sich oftmals aus Preisstrategien der Hersteller ergeben. Sowohl in unseren Läden als auch im Online-Shop haben unsere Produkte immer runde Preise. Die Cent-Differenzen zum UVP spenden wir immer am Ende eines Jahres an Kinderprojekte und soziale Einrichtungen in den jeweiligen Regionen, in den unsere Läden vertreten sind. So haben die Liebe Baby Läden auch in 2020 die Differenzen z.B. an das ambulante Kinderhospiz Familienhafen e.V, die Hannoveraner Kindertafeln, an das Projekt Hand in Hand für Norddeutschland und weitere Einrichtungen gespendet. Durch eine besondere Aktion im Dezember in allen Läden und Online wird diese Summe zudem noch jährlich aufgestockt.

Wenn du bei deinen Einkaufen diese Spenden-Aufrundung nicht wünschst, kontaktiere uns gerne oder sag in deinem Laden an der Kasse Bescheid. Wir bieten dir dafür unsere Bestpreis-Garantie und rabattieren die Artikel entsprechend.

News

Wie kann ich mit euch regelmäßig in Verbindung bleiben?

Folge uns einfach auf unseren Social Media Kanälen! Hier posten wir regelmäßig Updates zu neuen Marken, Produkten, Aktionen, Highlights oder auch den ein oder anderen Blick hinter die Kulissen.

Jeder Laden hat seinen eigenen Facebook und Instagram Account. Den Link findest du auf der jeweiligen Standortseite.

Du kannst dich gerne zu unserem Newsletter anmelden, um künftig in regelmäßigen Abständen zu Produkt- oder Marken-Neuheiten, Aktionen und Highlight informiert zu werden. Zur Anmeldung einfach deine Email-Adresse angeben und den Erhalt über den Link in der E-Mail, die du nach Anmeldung erhältst, bestätigen.

Den Erhalt des Newsletters kannst du selbstverständlich jederzeit durch Klick auf den Link im Newsletter widerrufen.

Noch Fragen?

Ich habe eine andere Frage

Wir helfen dir jederzeit gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über das Kontaktformular mit deinem Anliegen.